أدير عمليات متجر إلكتروني متعدد الفروع،
وأحوّل العمل اليدوي إلى أنظمة قابلة للقياس
أدير عمليات متجر تجارة إلكترونية بأكثر من 1,200 منتج و4 فروع وفريق من 16 موظفًا. خفضت زمن مطابقة وجرد أكثر من 1,200 منتج من 5 أيام إلى 3 دقائق، وبنيت أدوات أتمتة داخلية ألغت أخطاء المطابقة والحساب اليدوي
محمد عبدالرحيم
مدير عمليات التجارة الإلكترونية
متجر اتصالات متعدد الفروع
تحويل العمليات اليدوية المتكررة إلى أتمتة قابلة للقياس والتحقق
زمن المطابقة والجرد (1,200+ منتج)
يُدار تشغيلها اليومي (التسعير، الطلبات، الرفع)
عمليات موحّدة عبر الفروع والمستودع وفريق من 16
وقت عمل موفّر شهريًا للفريق
أرقام حقيقية من العمليات اليومية — موثّقة في دراسات الحالة أدناه
ملخص مهني
أعمل في التجارة الإلكترونية والعمليات الرقمية منذ 2019، وأقود حاليًا العمليات الرقمية لمتجر اتصالات متعدد الفروع، وأدير المنتجات والمخزون والتسعير والطلبات، وأتابع الشحن والمرتجعات، وأدير التقسيط والتمويل مع مزودي الخدمة، وحين أجد مهمة تتكرر أو خطأ يعود، أحلل العملية وأصمم الحل، وأبني الأتمتة أو الأداة الداخلية المناسبة، ثم أقيس الأثر
مجالات الخبرة الأساسية
متابعة أداء المخزون والطلبات والتسويات والفروع بمؤشرات واضحة، وتحديد الاختناقات لدعم قرارات التحسين
أبرز الإنجازات
نتائج حقيقية مستخرجة وموثقة من واقع تشغيل متجر متعدد الفروع بأرقام مثبتة
مقارنة التحول: من 5 أيام عمل إلى أقل من 3 دقائق
أثر محرك المطابقة الآلي لبيانات أكثر من 1,200 منتج بين المتجر ونظام Al-Manarah ERP
جرد ومطابقة بلا أيام
أنشأت نظام مطابقة تلقائيًا بين بيانات المتجر والنظام المحاسبي، وخفضت زمن مطابقة وجرد أكثر من 1,200 منتج من 5 أيام إلى أقل من 3 دقائق، بدقة تتجاوز 95%
تسويات بلا أخطاء يدوية
حاسبة موحّدة لمعادلات مزودي التقسيط (الرسوم، الضريبة، المبلغ النهائي) مع حساب عكسي للسعر الأساسي، ألغت أخطاء الحساب اليدوي وتفاوت النتائج
ساعات عمل عادت للفريق
أتمتة مطابقة بيانات المنتجات والمخزون وفّرت أكثر من 120 ساعة عمل شهريًا للفريق التشغيلي
توثيق كامل لشراء الأجهزة
نظام لشراء الأجهزة المستعملة وثّق 100% من العمليات إلكترونيًا مع تأكيد واتساب تلقائي وتذكير 24 ساعة
قيادة مشاريع التحول الرقمي
تحليل المشكلة، تحديد المتطلبات، بناء الأداة، ثم التشغيل والتدريب — من الفكرة إلى نظام شغّال بين الفروع
التخصصات الأساسية
الكفاءات المحورية التي يقود بها العمليات الرقمية لتعظيم الإيراد وتقليل التكلفة
1. عمليات التجارة الإلكترونية
الطلبات، الشحن، الإلغاء والمرتجعات، المخزون، والتنسيق الوثيق مع الفروع والمستودعات
2. المنتجات والكتالوج والتسعير
التصنيفات، الصور والخصائص والمتغيرات، وهيكلة الأسعار والعروض الترويجية المنافسة
3. التقسيط والمدفوعات والتسوية
تابي، تمارا، كوارا، مدى، الدفع عند الاستلام، ومطابقة بيانات المزودين وبوابات الدفع
4. أتمتة العمليات وتكامل الأنظمة
n8n، Zapier، REST APIs، Webhooks، وربط متجر سلة بنظام Al-Manarah ERP
5. التحليلات والنمو
GA4، Google Search Console، SEO، تحسين معدل التحويل، ومتابعة الحملات الإعلانية
6. إدارة الأداء التشغيلي ومؤشرات القياس
متابعة أداء المخزون والطلبات والتسويات والفروع بمؤشرات واضحة، وتحديد الاختناقات لدعم قرارات التحسين
مشاريع مختارة ودراسات حالة
نظام إدارة المنتجات والمخزون والتسعير
تجمّعت آلاف المنتجات بين المتجر والنظام المحاسبي، وكانت المطابقة والجرد خطوات يدوية تستغرق 5 أيام، مع صعوبة معرفة الربحية الفعلية
منصة تطابق بيانات المنتجات تلقائيًا بين المتجر والنظام المحاسبي، وتعالج ملفات Excel محليًا، وتحسب الربحية الفعلية
حاسبة التقسيط والتسويات
تعدد معادلات مزودي التقسيط جعل الحساب اليدوي عرضةً للأخطاء، وتفاوتت النتائج بين حساب وآخر
تطبيق يحسب الرسوم والضريبة والمبلغ النهائي وفق معادلات مزودي التقسيط المختلفة، ويعكس العملية لاستخراج السعر الأساسي
نظام إدارة شراء الأجهزة المستعملة
الشراء بلا توثيق مركزي قد يتحول لاحقًا إلى اعتراضات ونزاعات
نظام يوثق شراء الأجهزة المستعملة ويرسل تأكيدًا تلقائيًا للعميل عبر واتساب
منصة بيانات العملاء Customer 360
بيانات العميل موزعة بين المتجر وقنوات البيع المختلفة
منصة تجمع بيانات العملاء والطلبات تلقائيًا في رؤية موحدة، بتكامل مباشر مع سلة ومعالجة خلفية
منصة إدارة المنتجات بـ QR والتحليلات
العميل يحتاج معلومات إضافية عن المنتج، والمتجر لا يعرف المنتجات التي تجذب الاهتمام
نظام يحوّل المنتج الفعلي إلى نقطة وصول للمعلومات الرقمية والتحليلات (Product → QR → Customer)
منصة إدارة تقييمات Google Business (نموذج تجريبي)
تقييمات كثيرة وردود يدوية وصعوبة معرفة أداء الفروع بصورة موحدة
منصة تصنّف المشاعر وتقترح الردود وتكتشف المشكلات وتقارن أداء الفروع
ملاحظة: البيانات المعروضة تجريبية وليست بيانات إنتاج
شعارات صممتها
مجموعة من هويات العلامات التجارية التي صممتها لعلامات في قطاعات متعددة
- 12هوية بصرية
- 12قطاعاً مختلفاً
- 12علامة تجارية
اضغط على أي شعار لتكبيره وعرض تفاصيله — Esc للإغلاق والأسهم للتنقل
الخبرة المهنية
مدير عمليات التجارة الإلكترونية والتحول الرقمي
الوظيفة الحاليةالمسؤوليات اليومية والتشغيلية
- إنشاء وإدارة المتجر الإلكتروني على سلة وتطوير بنيته وتجربة المستخدم
- إدارة المنتجات والكتالوج والتصنيفات والمخزون والتسعير والعروض وتحديث البيانات بما يتوافق مع السوق
- متابعة دورة الطلب: الاستلام، التجهيز، الشحن، الإلغاء، المرتجعات
- التنسيق مع الفروع والمستودعات ومزودي الخدمة
- إدارة عمليات التقسيط والتمويل والمدفوعات (تابي، تمارا، كوارا، مدى، الدفع عند الاستلام)
- العمل على نظام Al-Manarah ERP وربط البيانات التشغيلية بالعمليات المالية
- متابعة أداء المتجر عبر GA4 وGoogle Search Console، والإشراف على الحملات الرقمية، ورفع التقارير للإدارة
- إدارة المحتوى الرقمي: تصوير المنتجات وتحرير الصور وتصميم البانرات والواجهات وقوالب المنتجات
- تحسين تجربة العملاء عبر قنوات الاتصال وواتساب
- تصميم وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية SOPs لاتساق العمل بين الفروع
- قيادة مشاريع التحول الرقمي من تحليل المشكلة وتحديد المتطلبات إلى التنفيذ والتشغيل
أبرز الإنجازات الموثقة
- خفضت زمن مطابقة وجرد أكثر من 1,200 منتج من 5 أيام إلى أقل من 3 دقائق عبر نظام مطابقة تلقائي، بدقة مطابقة تتجاوز 95%، ووفّر أكثر من 120 ساعة عمل شهريًا
- صممت حاسبة موحدة لمعادلات مزودي التقسيط (الرسوم، الضريبة، المبلغ النهائي، السعر الأساسي) للحد من أخطاء الحساب اليدوي
- توثيق 100% من عمليات شراء الأجهزة المستعملة إلكترونيًا مع تأكيد تلقائي عبر واتساب
- بنيت منصة رقمية لشرح المنتجات تمكّن موظفي الفروع من الوصول للمعلومات الفنية
- طورت أدوات بالذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة المنتجات والمحتوى وتحليل البيانات
- صممت وأتمتَ عمليات وربط أنظمة باستخدام APIs وWebhooks وn8n وZapier
سلة، Al-Manarah ERP، مدى، تابي، تمارا، كوارا، الدفع عند الاستلام، n8n، Zapier، REST APIs، Webhooks، WhatsApp Business API، GA4، Google Search Console، Google Ads، TikTok Ads، Snapchat Ads، Excel، Google Sheets، Photoshop، Illustrator، Canva
وقت أقل في الجرد والمطابقة، مبيعات أقل ضياعًا في مسار التمويل، توثيق أوضح للعمليات، واتساق في الإجراءات بين 4 فروع
مطورت متاجر إلكترونية وأنظمة أعمال (عمل حر)
مدير عام ومتجر إلكتروني
فني صيانة أجهزة إلكترونية
محاسب مالي
الأنظمة والأدوات
المنصات والحلول المعتمدة في إدارة العمليات اليومية والأتمتة والتحليلات
المتجر والأنظمة
الدفع والتقسيط
الأتمتة والتكامل
التحليلات والإعلانات
أدوات مساندة لبناء حلول تشغيلية
HTML، CSS، PostgreSQL، Redis، Git، GitHub، ChatGPT، Claude، Gemini، تُستخدم بمساعدة الذكاء الاصطناعي لحل الاحتياجات التشغيلية، دون ادعاء تخصص برمجي مستقل
التعليم والشهادات
دبلوم هندسة الإلكترونيات – تخصص حاسوب
جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا (غير مكتمل)
الشهادات والدورات المعتمدة
- أساسيات التسويق الرقمي — Google
- بناء المواقع الإلكترونية باستخدام WordPress — منصة إدراك
- التفكير الإبداعي والابتكار والتجديد — منصة إدراك
- CCNA — KYM Technology
- CCTV Systems — KYM Technology
هل تبحثون عن مدير عمليات تجارة إلكترونية؟
إذا كان لديكم متجر يحتاج إلى تشغيل أدق وتكلفة يدوية أقل، فأنا متاح لمناقشة الدور في مقابلة قصيرة